ITIL知识产权方Axelos公司宣布ITIL4的基础级认证考试将于2019年2月28日面向全球考生开放。ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性,协同性和集成性。

ITIL4知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。

 

ITIL服务价值体系-SVS

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ITIL的服务价值体系包含了以下五个方面:

  • ITIL服务价值链
  • ITIL实践
  • ITIL指导实践
  • 治理
  • 持续改进 

 

服务管理的四维度模型

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服务管理的四维度模型分别包含了:

1.组织和人员维度

2.信息和技术维度

3.合作伙伴和供应商维度

4.价值流和流程维度

上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素,经济因素,社会因素,技术因素,法律因素和环境因素。

 

ITIL 4 全系列认证路径图

在ITIL4认证路径方面最明显的变化是取消了ITILV3中学分制的认证进阶路径。使得认证路径就前一版本而言得到了一定程度的简化。

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ITIL4认证体系包含了:基础级,两条进阶路径和大师级。 其中两条进阶路径为 ITIL管理从业者(Managing Professional – MP) ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。

在中级的ITIL管理从业者进阶路径中又包含了三门专家认证课程和一门战略师认证课程。

ITIL Specialist 专家认证课程:
Create,Delivery & Support-CDS(创建,交付和支持), 

ITIL Specialist 专家认证课程:
Drive Stakeholder Value -DSV(驱动干系人价值)

ITIL Specialist 专家认证课程:
High Velocity IT-HVI (高速IT)  

ITIL战略师认证课程为: 
Direct, Plan & Improve-DPI(指引,计划和优化)

ITIL战略领导者进阶路径中包含了一门战略师认证课程和一门领导者认证课程。

ITIL战略师认证课程:
Direct, Plan & Improve – DPI(指引,计划和优化)

ITIL领导者认证课程 :
Digital & IT Strategy -DIS (数字化和IT战略)

综上所述,ITIL4认证体系包含了五个模块,分别为基础模块,专家模块(三门课程),战略师模块,领导者模块和大师模块。两条通往ITIL Master的进阶路径,分别为ITIL管理从业者(Managing Professional – MP)包含四门考试和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。 无论获取MP还是SL资质都需要考取该路径中的所有考试,其中ITIL战略师认证课程:Direct, Plan & Improve(指引,计划和优化)为两条进阶路径的共享课程。

关于ITIL 4 基础认证
基础认证考试的全球发布实践为2019年2月28日,该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解ITIL4的基础知识,概念和术语。获取ITIL4基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4基础认证课程旨在为考生介绍了现代IT驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试,考试语言为英文。

关于ITIL管理从业者(Managing Professional – MP)
管理从业者认证的受众群体为各行各业组织中技术和数字化团队的从业者,该认证的目标是为如何顺利的管理IT项目、团队和工作流提供实践经验和技术知识。 获得该认证资格考生需要通过该路径中的全部四门认证考试(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基础认证是考取该路径的必要前提条件。当获得ITIL管理从业者资格之后,考生仍希望获得ITIL战略领导者路径资格则只需要考取ITIL领导者-数字化和IT战略认证即可。

关于ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)
ITIL战略领导者认证不只是从IT运维的角度反映了ITIL的价值,更是从所有数字驱动的服务角度。 获取ITIL战略领导者认证确保考生掌握了IT如何影响并指引业务战略。该资格认证包含了两名独立的认证考试(DPI&DIS)。 报考ITIL战略领导者资格认证的学员除了具有ITIL4基础认证以外,还需要同时具备三年或以上的管理经验。

从ITILV3升级到ITIL4认证的几种途径
如果您是ITILV3基础认证持有者,那么很遗憾,在新的ITIL4认证版本中将不在基础级层面提供过渡考试。因此您需要重新报考ITIL4的基础认证考试,Axelos给出的理由是ITIL 4 Foundation中增加了大量新材料,因此需要进行新的独立考试,以评估最终学习者对新ITIL 4基础级指南的了解。

如果您已经在ITILV3的认证体系中在基础级以外还持有少量中级科目学分但不满17个学分,那么您将又以下两个选择,可以根据您想要在该体系中实现的目标过渡到ITIL 4认证体系中。

选择1: 考生可以参加ITIL4基础级和其他他们感兴趣的模块,成为ITIL Specialist, Strategist or Leader.*

选择2: 考生可以从ITIL V3获得17个学分,以便直接有资格参加ITIL 管理从业者-ITIL Managing Professional过渡模块。
ITIL管理从业人员和ITIL战略领导者的考试模块将于2019年下半年推出。

如果您已经获得了ITILV3的Expert认证,您可以在ITIL Managing Professional渡模块发布后立即获得ITIL管理从业者资格。在您获得ITIL管理从业者ITIL Managing Professional认证后,如果最终学习者有兴趣追求ITIL战略领导者体系ITIL Strategic Leader,他们只需要完成ITIL领导者数字和战略模块ITIL Leader Digital & IT Strategy即可。一旦他们完成了两个体系,您就将有资格进军ITIL Master。