课程概念

本课程是一系列介绍ITIL v3信息服务管理,包括名词解释、架构、基本概念,并且进一步了解信息服务管理的核心观念。

课程内容将涵盖交付、衡量以及改善信息服务管理的流程,同时也提供ITIL v3基础认证所需具备的概念以及必须知道的专有名词。

 

开课时间

2015年4月8日-10日

 

课程目标

● 明了ITIL v3建置的目的和基础

● 明了ITIL v3基本概念

● 熟悉ITIL v3内容中新的专有名词

● 熟悉信息服务管理中的角色,过程以及关键流程的组成要件

● 熟悉服务策略的概念

● 熟悉服务设计的概念

● 熟悉服务运作的概念

● 熟悉服务移转的概念

● 熟悉服务持续改善的概念

● 增加学员通过ITIL v3基础认证考试的能力

 

课程大纲

Day 1

Module 1: 新版ITIL v3 差异介绍

Module 2: 信息服务管理实作

Module 3: 服务生命周期

Module 4: 主要原理及模型

Module 5: 服务生命周期的目标与范围

Module 6: 主要概念
Day 2

Module 7: 主要原理及模型

Module 8: 信息服务策略

Module 9: 信息服务设计

Module 10: 信息服务移转

Module 11: 信息服务运作
Day 3

Module 12: 信息服务改善

Module 13: 角色及职掌

Module 14: 功能

Module 15: 信息技术及信息架构

Module 16: ITIL v3 基础认证课程